Politique de remboursement

1. Règles générales

Les crédits sont des unités internes sans valeur monétaire et ne peuvent être transférés. Les remboursements portent toujours sur le montant que vous avez payé, jamais sur une valeur monétaire des crédits.

Si une interprétation par IA ou une question complémentaire échoue, les crédits utilisés sont automatiquement recrédités sur votre solde, sans qu'aucune demande soit nécessaire.

2. Brésil

En vertu de l'article 49 du Code de protection du consommateur (CDC), vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de l'achat pour vous rétracter. Dans ce cas, nous remboursons le montant correspondant aux crédits que vous n'avez pas utilisés.

3. Espagne et Union européenne

En vertu de la directive 2011/83/UE et des articles 102 et 103, point m), de la loi espagnole de protection des consommateurs (TRLGDCU), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Les crédits étant un contenu numérique, vous donnez lors du paiement votre consentement exprès à la fourniture immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour les crédits que vous avez déjà utilisés.

Les crédits non encore utilisés dans ce délai de 14 jours sont remboursables.

4. États-Unis

Conformément à la politique de l'entreprise, les crédits non utilisés sont remboursables sur demande dans un délai de 14 jours à compter de l'achat.

5. Abonnement Plus

Vous pouvez résilier Plus à tout moment via le portail client Stripe, depuis la page de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et l'abonnement n'est pas renouvelé ensuite.

Remboursement des paiements d'abonnement : la période en cours n'est pas remboursée au prorata. L'exception est le droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique : 7 jours à compter d'un achat en ligne au Brésil (article 49 du CDC) et 14 jours dans l'Union européenne, sous réserve du consentement à la fourniture immédiate décrit à la section 3. Dans ces cas, les mêmes conditions qu'aux sections 2 et 3 s'appliquent.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à lpgdigitalsociedade@gmail.com, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date d'achat.

Lorsqu'un remboursement est effectué, les crédits achetés qui n'ont pas encore été utilisés sont retirés de votre solde.