Política de reembolsos

1. Reglas generales

Los créditos son unidades internas sin valor monetario y no pueden transferirse. Los reembolsos siempre se refieren al monto que pagaste, nunca a un valor monetario de los créditos.

Si una interpretación con IA o una pregunta de seguimiento falla, los créditos usados se devuelven automáticamente a tu saldo, sin necesidad de ninguna solicitud.

2. Brasil

Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC), tienes 7 días a partir de la compra para retractarte. En ese caso, reembolsamos el monto correspondiente a los créditos que no hayas usado.

3. España y la Unión Europea

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y a los artículos 102 y 103, letra m), de la ley española de protección de los consumidores (TRLGDCU), tienes un derecho de desistimiento de 14 días.

Como los créditos son contenido digital, al momento del pago otorgas tu consentimiento expreso para la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento respecto de los créditos que ya hayas usado.

Los créditos que aún no se hayan usado dentro de esos 14 días son reembolsables.

4. Estados Unidos

Por política de la empresa, los créditos no usados son reembolsables a solicitud dentro de los 14 días posteriores a la compra.

5. Suscripción Plus

Puedes cancelar Plus en cualquier momento a través del portal de clientes de Stripe en la página de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado y, a partir de entonces, la suscripción no se renueva.

Reembolsos de los pagos de la suscripción: no se reembolsa de forma proporcional el período en curso. La excepción es el derecho legal de retracto o desistimiento cuando aplique: 7 días desde la contratación en línea en Brasil (art. 49 del CDC) y 14 días en la Unión Europea, sujeto al consentimiento de entrega inmediata descrito en la sección 3. En esos casos se aplican las mismas condiciones de las secciones 2 y 3.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a lpgdigitalsociedade@gmail.com, con el correo de tu cuenta y la fecha de la compra.

Cuando se realiza un reembolso, los créditos comprados que aún no se hayan usado se retiran de tu saldo.