Política de reembolsos

1. Reglas generales

Los créditos son unidades internas sin valor monetario y no se pueden transferir. El reembolso siempre se refiere al importe que pagaste, nunca a un valor monetario de los créditos.

Si una interpretación por IA o una pregunta de seguimiento falla, los créditos usados se devuelven automáticamente a tu saldo, sin necesidad de solicitarlo.

2. Brasil

Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño (CDC), dispones de 7 días desde la compra para desistir. En ese caso, reembolsamos el importe correspondiente a los créditos no utilizados.

3. España y Unión Europea

Según la Directiva 2011/83/UE y los artículos 102 y 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento.

Como los créditos son contenido digital, al pagar das tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre los créditos ya utilizados.

Los créditos no utilizados dentro de esos 14 días son reembolsables.

4. Estados Unidos

Por política de la empresa, los créditos no utilizados son reembolsables a petición dentro de los 14 días siguientes a la compra.

5. Suscripción Plus

Puedes cancelar Plus en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe, en la página de tu cuenta. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado y la suscripción no se renueva después.

Reembolso de pagos de la suscripción: no se reembolsa de forma proporcional el periodo en curso. La excepción es el derecho legal de desistimiento cuando proceda: 7 días desde la contratación en línea en Brasil (art. 49 del CDC) y 14 días en la Unión Europea, sujeto al consentimiento de entrega inmediata descrito en el apartado 3. En esos casos se aplican las mismas condiciones de los apartados 2 y 3.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a lpgdigitalsociedade@gmail.com, indicando el correo de tu cuenta y la fecha de la compra.

Cuando se realiza un reembolso, los créditos comprados que aún no se hayan usado se retiran de tu saldo.